«Авито» изменил правила расчета комиссии для частных продавцов

«Авито» ввел новые правила расчета комиссии за доставку товаров от частных продавцов, которые не оформили платные тарифы. Теперь при расчете учитываются цена, вес и размер товара, направление доставки, категория товара и тариф службы доставки, следует из сообщения службы поддержки «Авито».

Сервисный сбор за доставку компания ввела осенью 2022 г. Первоначально он составлял 2% — для более легкого перехода на новые условия, рассказывала компания. С 1 сентября 2023 г. комиссия увеличилась до 5% для товаров из категорий «Одежда, обувь и аксессуары», «Детская одежда и обувь», «Товары для детей и игрушки», «Красота и здоровье», «Часы и украшения», «Хобби и отдых», «Для дома и дачи», «Товары для животных», «Запчасти и аксессуары» и «Электроника».

На прошлой неделе продавцы начали жаловаться, что размер комиссии резко изменился — например, пользователь «Пикабу» заплатил 9% комиссии от продажи карбонового руля. Другая пользовательница рассказала на vc.ru, что за продажу детской одежды с нее взяли 11%.

Комиссию за продажу не платят пользователи, которые пользуются платными тарифами за просмотры или успешные сделки, следует из информации на площадке. Последний тариф «Авито» начал тестировать в марте — комиссия по нему составляет минимум 2% и зависит от категории, в которой продает товары селлер. Подключенные к тарифу продавцы должны отправлять 90% от заказов через «Авито доставку».

Точная сумма комиссии указывается после того, как покупатель оформит доставку. Нигде в правилах размеры комиссии за продажу через «Авито доставкой» от частных продавцов не прописаны. Представитель пресс-службы «Авито» уточнил Shopper’s, что 11% — это максимальная комиссия. Минимальный размер комиссии остался прежним, он составляет 5% (3% в смартфонах).

В поддержке «Авито» корреспонденту Shopper’s объяснили, что при подключении доставки к объявлению учитывается категория, средний вес и габариты таких же товаров. Представитель поддержки сказал, что это техническая особенность сервиса».

В конце марта часть пользователей «Авито» получили уведомление, что с 8 апреля будет повышена комиссия за доставку. Представитель компании назвал тогда рассылку «экспериментальной». Сейчас он подтвердил, что в этот день комиссии повышены не были. Сообщения от частных продавцов о росте комиссии начали появляться 12 апреля.

«Сейчас мы совершенствуем подход к расчёту комиссии и оповещениям пользователей и собираем обратную связь от наших пользователей. Позднее мы можем адаптировать сервис с учетом откликов», — сказали в пресс-службе «Авито». Компания не исключила, что стоимость комиссии будет снижена в будущем или станет единой для всех категорий товаров.

Некоторые частные продавцы начали подавать жалобы в ФАС и Роспотребнадзор, заметил Shopper’s. Они сочли такие меры со стороны площадки навязыванием невыгодных условий — если отказаться от продажи после того, как комиссия появится в приложении, то рейтинг продавца могут снизить. Ссылаются они также на закон о защите прав потребителей, согласно которой цена за услугу должна быть предоставлена своевременно.

Shopper’s направил запрос в ФАС и Роспотребнадзор.