«М.Видео-Эльдорадо» открыл сервисные зоны «М.Мастер» для ремонта техники

Ритейлер «М.Видео» открывает сервисные зоны под брендом «М.Мастер» для ремонта техники, в том числе купленной у других продавцов. В частности, для ремонта принимается техника таких брендов, как Apple, Samsung, Huawei, Realme, Xiaomi и других, сообщила компания. 

Починить технику можно на месте в оперативном режиме или вызвать специалистов на дом.  В рамках пилотного проекта «М.Видео» уже открыла 6 фирменных зон в Москве и Санкт-Петербурге. К середине 2024 г. ритейлер «М.Видео» планирует открыть до 30 сервисных зон «М.Мастер», в том числе в  Екатеринбурге, Казани и Новосибирске. Также «М.Видео-Эльдорадо» увеличит парк автомобилей для выездных ремонтов с 200 до 500 машин к концу 2025 г. 

Услуга будет актуальна для покупателей, которые столкнулись с закрытием авторизованных сервисных центров от зарубежных брендов, полагают в «М.Видео». Ритейлер успешно сотрудничал с несколькими сотнями сервисных центров по своей программе гарантийных обязательство — это позволит организовать эффективную и качественную поддержку клиентов, заявил заместитель генерального директора группы «М.Видео-Эльдорадо» Денис Голышев. 

Число заказов на ремонт электроники за первые девять месяцев 2023 г. выросло в России на 37%, средний чек — на 9%, по данным «Платформы ОФД». 

Если «М.Мастер» будет предлагать услуги на том же уровне, что и независимые сети сервисных центров, то проект сможет получить долю рынка «за счет уже имеющегося присутствия в рознице и рекламы», заявил «Коммерсанту» глава Telecom Daily Денис Кусков.  

Руководитель Content Review Сергей Половников сказал газете, что проект скорей имиджевый. По его словам, ритейлер рассчитывает на увеличение лояльности на будущее среди тех, кто обычно не покупает у них технику.