Торговые сети начали замораживать и менять программы лояльности

Торговые сети начали пересматривать программы лояльности, столкнувшись в марте с трудностями после расширения экономических санкций против России. В основном пока это касается наиболее пострадавших от перебоев в поставках и девальвации рубля продавцов техники, электроники, одежды, запчастей и др.

«Друзья, в нынешних условиях мы вынуждены приостановить работу нашей бонусной программы...» — так начинается объявление сети магазинов спортивных брендов Street Beat (одежда, обувь и аксессуары Puma, Adidas, Nike, Reebok и др.; входит в Inventive Retail Group). Сеть заморозила бонусы на картах постоянных покупателей, не выдает новые карты, но обещает возобновить бонусную программу, когда появится возможность, и «продлить действие бонусов на срок их отключения».

Такое же сообщение опубликовала другая сеть — re:Store (группа Apple). «Мы понимаем, что эта мера может вызвать неудобства, но она необходима в ситуации, которая разворачивается прямо сейчас», —  говорится на сайте сети.

Временно остановили действие бонусных программ официальные онлайн-магазины электроинструмента Black+Decker, Stanley, Dewalt (все их развивает структура Inventive Retail).

Изменились правила программы лояльности в сети офпрайс-магазинов Familia (одежда, обувь, аксессуары, товары для дома под известными брендами). Ритейлер временно приостановил действие скидок 7% в понедельник и 5% со вторника по пятницу по карте клиента. Кроме того, если раньше участники программы могли вернуть товар в течение 60 дней, то теперь, как все, — в пределах 14 дней, положенных по закону. В сообщении на сайте Familia подчеркнула, что «прилагает максимум усилий, чтобы сохранить большие скидки на тысячи наименований товара».

Ozon прекратил действовавшую с октября 2019 г. реферальную программу, по которой участники (условие — совершать покупки не менее, чем на 2500 руб. в месяц) получали баллы за привлечение на маркетплейс новых покупателей. «Программа принесла хорошие результаты за два года работы», — сказал представитель компании vc.ru. Почему программу решили закрыть, он не уточнил, отметив лишь, что ежемесячная аудитория Ozon «приближается к цифре трудоспособного населения России» и, по сути, миссия программы «на текущем этапе и в существующем виде» реализована.

«Вкусвилл» сообщил на сайте об отмене нескольких преференций для владельцев карт постоянного покупателя «Давайте дружить» при покупках в интернет-магазине. Больше не будет абонемента «Я в магазине (шесть товаров с 20-процентной скидкой каждый день). Исчезла опция, позволявшая приобрести со скидкой 20% любой товар, если в наличии не оказалось «любимого продукта», который покупатель устанавливает самостоятельно. Еще одно изменение произойдет 1 апреля: скидки по программе «Разнообразное питание» и в подписке на скидку на специальных условиях не будут распространяться на многие популярные товары — в частности овощи, фрукты, мясо, птицу, охлажденные полуфабрикаты и продукцию сторонних брендов. «Знаем, что новость неприятная, но верим в ваше понимание», — извинился ритейлер.