IMOEX
MGNT
Ozon разрешил клиентам менять адрес доставки после оформления заказа
Это поможет уменьшить число отмененных заказов
.png&w=3840&q=75)
Фото: Ozon
Маркетплейс Ozon добавил возможность смены адреса и способа доставки после оформления заказа. Об этом сообщила компания.
Чтобы изменить адрес или способ доставки, нужно нажать кнопку «Адрес» в заказе. Поменять адрес можно только до того, как товары передали в доставку. Функция доступна для товаров, которые доставляет Ozon. Есть и исключения: товары из-за рубежа, крупногабаритные товары и товары из сервиса экспресс-доставки Ozon Fresh.
Поменять способ доставки с курьерской на самовывоз из ПВЗ и обратно можно, пока заказ еще не оплачен. Выбрать доставку в ПВЗ вместо постамата и наоборот можно и после оплаты товара. Адрес и способ доставки для каждого заказа можно поменять один раз.
Раньше выбрать адрес можно было только при оформлении заказа, а если клиент ошибся при выборе ПВЗ, ему нужно было отменять заказ и оформлять заново. Новая функция поможет снизить количество отмен заказов, говорит директор по клиентскому опыту Ozon Наталья Боер (ее слова приводятся в сообщении).
У Wildberries, крупнейшего российского маркетплейса и главного конкурента Ozon, тоже есть возможность отменить заказ, но только для владельцев платной подписки «WB клуб». Такую функцию маркетплейс запустил осенью 2024 г. Поменять адрес можно в течение 30 минут после его оформления или пока не начнется его сборка.
Ozon занимает вторую строчку в списке интернет-ритейлеров в России после Wildberries. В 2024 г. маркетплейс нарастил оборот на 64%, до 2,87 трлн руб. Это произошло благодаря росту числа заказов и среднего чека. В 2025 г. Ozon рассчитывает увеличить оборот на 30-40%, то есть до 3,7-4,06 трлн руб.
Популярное