«М.Видео» обратилось в СК и МВД из-за «потребительского экстремизма»

«М.видео-Эльдорадо» в конце июня обратилась в территориальные отделы МВД и Следственного комитета России (СКР) по Самарской области с просьбой возбудить уголовные дела по факту «потребительского экстремизма». Потребители злоупотребляют своими правами, чтобы получить выгоду в виде компенсации. С копией иска ознакомились «Ведомости».

Поводом для обращения в МВД и СКР стала волна исков потребителей, которые через суд добиваются компенсации после покупки якобы дефектного смартфона, апеллируя к закону «О защите прав потребителей», говорит близкий к «М.видео-Эльдорадо» источник. Пользователи выводят устройства из строя, получают заключение экспертов о производственном браке, и идут в суд для получения компенсации, объяснил он. По словам источника, ритейлер готовил еще около 20 заявлений в отношении лиц, которые действовали по подобной схеме, а также против экспертов и руководителей экспертной организации.

Главная причина потребительского экстремизма в том, что в федеральном законе «О защите прав потребителей» указано, что продавец или производитель должен выплатить пени в размере 1% от цены товара в день, или 365% за год, и штраф в 50% от взысканной суммы за отказ продавца добровольно исполнить обязательство, говорит управляющий партнер юридической фирмы «Вестсайд» Сергей Водолагин. По его словам, часто решение о взыскании пени принимается судом с начислением до момента фактического исполнения, а потребители уклоняются от получения денег, чтобы пени начислялись дольше. В итоге потребитель, испортивший телевизор за 100 000 руб., через год может претендовать на возврат стоимости товара, пеню в размере 1%, которая в 3,6 раза будет превышать цену, и на всю эту сумму может быть начислен штраф в 50%, объяснил юрист.

«М.видео-Эльдорадо», чтобы подтвердить некачественную экспертизу в регионе, получила экспертное заключение от Московского института электронной техники (МИЭТ) об устройствах, по которым суды назначили компенсацию из-за производственного брака, говорит источник «Ведомостей» в компании. Эксперты МИЭТа обнаружили, что экспертизы проводились формально, а заключения были необоснованными. Дефекты на устройствах имеют внешний характер воздействия и являются эксплуатационными.

В Самарской, Саратовской и Волгоградской областях, Краснодарском крае традиционно распространен потребительский экстремизм, говорит Водолагин. По его словам, если изучить статистику судебных дел, в этих регионах бытовая техника выходит из строя в несколько раз чаще, чем в Московском регионе. Но потребители редко взыскивают больше 300 000-500 000 руб., хотя отдельные покупатели подают десятки исков одновременно, отметил он. Вывод из строя дорогостоящей техники и попытка получить компенсацию квалифицируется как мошенничество, говорит председатель московской коллегии адвокатов «Ковалев, Малютов и партнеры» Дмитрий Малютов. Максимальный срок по ней — до 10 лет. За выдачу ложного заключения эксперта — до пяти лет, добавил судебный эксперт группы Veta Александр Терентьев.

В апреле на мошеннические схемы с порчей электроники жаловалась Ассоциация компаний интернет-торговли (АКИТ; входят Wildberries, Ozon, DNS, «Ситилинк» и др.). Ассоциация тогда говорила о той же схеме, что и «М.Видео-Эльдорадо», и тоже жаловалась на количество исков в Самаре. «Такое впечатление, что в этом регионе скапливается весь мировой брак», — говорил президент АКИТ Артем Соколов.