«Магнит» перевел программу лояльности на российскую платформу

«Магнит» завершил перевод программы лояльности на отечественную платформу Manzana, сообщила компания. Новое решение работает на основе облачной технологии, созданной с учетом потребностей ритейлера. 

Процесс занял несколько месяцев. Компания начала переводить пользователей с марта 2023 г., постепенно подключая к новому процессингу все больше держателей карт. Покупатели во время переходного периода могли копить и списывать бонусы, пользоваться скидками и др. Данные о накопленных баллах и бонусах, а также аналитические данные были сохранены. Кроме того, компания добавляла в программу лояльности новые механики. Например, было увеличено количество любимых категорий, которые может выбирать покупатель.

Сейчас число активных держателей карт лояльности «Магнита» превышает 72 млн. Доля покупок с использованием карт составляет 50% в чеках и 65% в продажах. Средний чек пользователя карты лояльности в 1,9 раза выше по сравнению с транзакцией без карты.

Как объяснила директор департамента по управлению ценностью покупателей и клиентским опытом «Магнита» Людмила Подъяпольская, в прошлом году ритейлер поддерживал стабильную работу программы лояльности даже после ухода с российского рынка зарубежного вендора. Параллельно компания искала альтернативу от российских разработчиков, тестируя их внутри компании и на ограниченных выборках покупателей и магазинов.

Летом «Магнит» начал использовать собственный софт для касс самообслуживания. В следующем году ритейлер полностью заменит им зарубежное программное обеспечение. Это позволит компании не зависеть от зарубежных поставщиков продукта, самостоятельно проводить сервисное обслуживание, оперативно дополнять возможности устройств, а также существенно снизить затраты на эксплуатацию терминалов.