Россияне вернули интернет-покупок на 105 млрд руб. за год

Российские покупатели вернули товаров на 105,6 млрд руб. при заказах через интернет в 2021 г., это 8,25% от всех покупок, следует из исследования PIM Solutions, развивающей сервисы для интернет-магазинов.

Аналитики подсчитали, что интернет-магазины потратили на работу внешних служб доставки 191,6 млрд руб. Через внешние сервисы  было доставлено 392,5 млн заказов онлайн-магазинов на 1,28 трлн руб., средний чек заказа составил 3 292 руб. Средняя стоимость доставки одного товара составляет 451 руб.

Самый большой процент возврата — при покупках одежды и обуви, на втором месте — ювелирные украшения, на третьем — товары для животных, рассказал Shopper’s представитель PIM Solutions. Возврат одежды и обуви при заказе через интернет-магазины традиционно большой, подтверждает управляющий партнер Data Insight Борис Овчинников. «Люди, как правило, заказывают несколько моделей и размеров одежды и возвращают вещи, которые не подошли», — говорит он.

Но доля возвратов при получении товара и число случаев, когда покупатель не возвращается за покупкой, постепенно снижается, говорит Овчинников. Он объясняет это тем, что растет число покупок по предоплате.

А доля клиентских возвратов (покупатель забрал вещь и уже потом приносит ее обратно) постепенно становится больше, хотя и составляет 2-3% суммы всех покупок, говорит Овчинников. В марте и апреле 2022 г. после скачка цен доля возвратов увеличилась, отметил эксперт: покупатели много заказывали в интернет-магазинах заранее, опасаясь дальнейшего повышения цен и дефицита. «Но, пока заказы шли, многие успевали или найти товар дешевле, или передумать, или понять, что денег на закупки про запас уже не осталось, так что повышенная доля заказов осталась невостребованной», — рассуждает он.

Представитель Wildberries говорит, что в прошлом году у компании сократилось число возвратов, но не раскрыл цифры. Представители Ozon и «Яндекс.Маркет» не предоставили комментарии.