Онлайн-ритейлера одежды из США оштрафовали за скрытие негативных отзывов

В США Федеральная торговая комиссия оштрафовала онлайн-ритейлера одежды Fashion Nova, потому что тот модерировал негативные отзывы и не допускал их публикации, пишет The New York Times. Магазин должен будет заплатить штраф $4,2 млн за сокрытие отзывов покупателей, которые дали товарам меньше 4 звезд из 5 возможных, заявила комиссия.

Fashion Nova использовала стороннюю систему проверки отзывов на товары, которая отправляла негативные отзывы для модерацию. Отзывы с оценками 4 и 5 публиковались сразу в 2015-2010 гг, но сотни отзывов с более низкими оценками так и не были опубликованы. Теперь ритейлеру запрещено вводить предварительное одобрение отзывов и искажать оценки клиентов. Эти утверждения неточны и вводят в заблуждение, заявил представитель Fashion Nova: в суде, по его словам, компания выиграла бы, но согласилась на штраф лишь потому, что не хотела нести дополнительные издержки на судебное разбирательство. 

Этот штраф может быть тревожным сигналом для других компаний. Регулятор в США уже отправил письма 10 компаниям, которые предоставляют услуги по управлению отзывами, что отказ от сбора и публикации отрицательных отзывов нарушает закон.

Продажи товаров на маркетплейсах прямо пропорциональны количеству отзывов, говорилось в исследовании AMDG. Они приводили в пример данные платформы для анализа эффективности электронной коммерции Profitero по Amazon: прирост продаж повышался в среднем на 92% при увеличении рейтинга товара в карточке с 3,5-4 до 4-5 звезд. 

В России, по данным AMDG, активнее всего пользователи комментируют товары на Ozon и Wildberries, а самые комментируемые категории - товары для животных и бытовая техника. При этом если в целом в интернете преобладают негативные отзывы, то на маркетплейсах ситуация иная: более 70% отзывов здесь носят позитивный характер.