Forbes: клиенты «Почты Global» месяцами не могут получить посылки из-за границы

Партнерский проект «Почты России» — сервис доставки покупок из-за рубежа «Почта Global» с апреля 2024 г. не принимает и не отправляет уже оплаченные посылки со своих зарубежных складов, пишет Forbes. Клиенты ждут свои заказы уже девять месяцев (а некоторые и того дольше), сумма ущерба составляет от 7000 руб. до 3 млн руб. и выше. 

Один из пострадавших заказал с eBay более десяти посылок на общую сумму $768. В основном это были автозапчасти. В апреле они поступили на американский склад «Почта Global», и компания выставила клиенту счет 26 600 руб. за доставку посылок в Россию. Он его оплатил, но посылки до сих пор не доставили. 

Другая клиентка купила витамины на iHerb и вещи на Yoox на сумму около $1000, товар поступил на склад «Почты Global» в Германии. «Доставку примерно в 7000 руб. я оплатила, но дальше начался кошмар: компания сперва отвечала, что у них какие-то проблемы, а после вообще перестала выходить на связь», — рассказала она изданию. 

Сервис «Почта Global» запустился в августе 2022 г. Сначала компания возила заказы из США — с Amazon, Gap, Timberland, iHerb, Ebay The Home Depot и др. В ноябре 2022 г. стали доступны заказы из европейских магазинов, летом 2023 г. — из ОАЭ и Турции, осенью 2023 г. — из Китая. 

«Почта России» называла себя «логистическим партнером» сервиса.  В документах сервиса в качестве юрлица указана компания RP Logistics HK Co. Limited — «дочка» почтового оператора в Гонконге, основанная в мае 2021 г. А клиентам после оплаты заказов предлагали по всем вопросам обращаться по адресу, совпадающему с адресом центрального офиса «Почты России».

В «Почте России» на запрос Forbes повторили, что выступают лишь «логистическим партнером». Обсуждать, какие отношения связывают две компании, там отказались. Представитель «Почты Global» признал сложности с отправкой посылок. Сервис не мог оплачивать работу зарубежных контрагентов, но «сейчас ситуацию удалось разрешить», объяснил он. По информации сервиса, заказы из США уже начали отправлять заказы, а в «течение месяца» начнут и из ЕС. 

По данным «Почты Global», задержано «несколько десятков посылок». По оценкам Forbes, пострадать могли «тысячи человек». 

Источник Forbes на рынке электронной торговли считает, что проблемы у сервиса могли возникнуть из-за санкций, которые ввели в конце 2023 г. против зарубежных финансовых учреждений «за причастность к сделкам, связанным с поставками для российского ОПК».