Ozon вводит постоплату для большинства товаров на маркетплейсе

Ozon тестирует постоплату для большинства категорий товаров в пунктах выдачи, сообщила компания. С 8 августа клиенты смогут оплатить заказ в пункте выдачи после получения.  

Раньше оплатить после получения можно было одежду, обувь, аксессуары и большинство ювелирных изделий. С постоплатой покупатели охотнее решаются на покупки и заказывают больше, показал тест Ozon. «Средняя цена товаров с постоплатой оказалась в 1,5 раза выше, средний чек заказов на треть больше, чем у предоплаченных заказов», — рассказала директор по клиентскому опыту Ozon Наталья Боер. 

Покупатели смогут выбрать функцию «оплатить после получения» при оформлении заказа. Деньги спишутся с привязанной карты только после получения и проверки товара в пункте выдачи. Если товар не подошел, его можно сразу вернуть. 

Для очень крупных или тяжелых товаров постоплаты не будет. Также ее не будет для продуктов питания, лекарств, витаминов и товаров, которые легко повредить в пункте выдачи или при перевозке. Например, сыпучие товары и некоторые виды электроники и парфюмерии нужно оплатить заранее. 

Сумму максимальной постоплаты ограничат. Доступный лимит будет зависеть от суммы совершенных покупок. Если клиент будет очень часто отказываться от заказов, постоплату ему отключат. 

В 2010-х российские покупатели предпочитали оплачивать заказы наличными при получении, но к концу 2019 г. уже 73% покупателей выбирали предоплату, говорилось в обзоре рынка интернет-торговли аналитиков РБК. Постоплатой тогда пользовались 45%. В 2021 г. доля предоплаченных заказов за три года выросла в 2,3 раза — с 14,86% до 34,86%, подсчитывали аналитики PIM Solutions. На рост повлияли развитие культуры безналичных платежей, увеличение спроса на бесконтактную доставку в пандемию и стремление маркетплейсов приучить россиян платить сразу после оформления заказа.  

В 2022 г. тренд на постоплату начал возвращаться. Тогда Wildberries вернул постоплату заказов для 75% покупателей. Предоплату маркетплейс ввел во время пандемии COVID-19. В августе «Яндекс.Маркет» добавил продавцам опцию постоплаты для заказов, они могут подключать ее сами в личном кабинете. Ozon начал тестировать предоплат одежды, обуви и аксессуаров осенью 2022 г., сначала так оформить заказ могли только сотрудники.