Диана Яковлева: «Многие технологии, казавшиеся трудно реализуемыми, просто ждут своего часа»

Есть всего три ключевых критерия, которые характеризуют инновации: новизна, ценность для бизнеса, масштабируемость. Технологические инновации, которые улучшают процессы или воплощают новые идеи, должны соответствовать всем трем. Но подчеркну, что для крупных ритейлеров, работающих во многих местах на большой территории, очень важен эффект масштаба. Пока же и вообще на рынке, и у нас в «Магните» недостает таких, образцовых, инноваций.

Что уже есть и что на очереди

Некоторые давно и широко внедренные решения уже перестали быть инновацией. Например, кассы самообслуживания. «Магнит» активно их использует, да и в ритейле в целом они довольно популярны. Или видеоаналитика, которую компания не первый год применяет для решения множества задач: от анализа покупательского трафика до контроля выкладки товаров на полке.  

Пример актуальной инновации — умные весы. Они умеют распознавать товар, который помещает на них покупатель. Человеку не нужно запоминать код, вводить его самому на экране, искать продукт в списке вариантов. Проект с умными весами появился в «Магните» несколько лет назад. Сначала их протестировали в шести магазинах «Магнит» больших форматов. На следующем этапе мы подключили еще более 30 магазинов. А в 2023 г. запустили масштабирование проекта уже на 200 супермаркетов и суперсторов и одновременно начали пилотирование в магазинах «у дома».   

Еще один пример инновационной технологии, которую мы протестировали в ограниченной группе магазинов «Магнит Косметик» и запустили масштабирование на весь формат, — BeautyScan. Эта технология помогает оценить состояние кожи лица на основе фотографии и короткой анкеты, которую заполняет покупатель. Затем он получает от BeautyScan рекомендации для индивидуального подбора косметики.

Среди самых перспективных направлений можно назвать технологии на основе генеративного искусственного интеллекта, различные роботизированные решения. 

Что внедрять пока не время

Метод проб и ошибок — это как раз про внедрение инноваций. И что неудач больше, чем успешных кейсов, — абсолютно нормально. Но на самом деле, многие технологии, в какой-то момент казавшиеся избыточными, слишком дорогими или трудно реализуемыми и масштабируемыми, просто ждут своего часа.

Например, сейчас, когда вся отрасль столкнулась с нехваткой линейного персонала, становится актуальным применение роботизированных систем на складах. Те же экзоскелеты, которые облегчают подъем и перемещение тяжестей. Мы их тестировали в 2021 г. и тогда пришли к выводу, что масштабное внедрение в распредцентрах окажется неэффективным. Но сегодня это решение позволяет облегчить работу людей, сохранить их здоровье и стать более перспективным работодателем.

Похожая история с электронными ценниками — в прошлом ограниченное пилотирование показало их технически слабые места и дороговизну. Но сейчас их внедрение представляется реальным: сами устройства усовершенствованы, а потребность возросла из-за дефицита работников. В «Дикси» мы начали тестирование этой технологии в конце прошлого года, а в «Магните» запустили пилот в этом году. 

В поиске инноваций

Подход «Магнита» к пилотированию и внедрению инноваций за последние годы изменился. В 2020–2021 гг. мы тестировали около 50–60 решений в год, и у нас не было задачи внедрить все или большую часть. От многих проектов мы отказывались, какие-то откладывали на неопределенный срок. Теперь наша задача — искать и тестировать инновационные решения, которые с высокой вероятностью будут внедрены. Поэтому в последние два года мы работали над 10–15 проектами, и большинство было внедрено или находится на стадии масштабирования. Кроме того, мы выбираем более зрелые технологии, которые обладают явным коммерческим потенциалом.

Все начинается с определения потребности. Либо запрос для нашего центра развития инноваций формируют специалисты операционных подразделений, либо мы сами проявляем инициативу — предлагаем идеи, выявляем области, которые требуют улучшений.

В целом процесс поиска инноваций можно разделить на внутренний и внешний. Предложить свое решение может каждый сотрудник «Магнита», для этого в компании создан портал «Твоя идея». И, конечно, мы привлекаем внешних партнеров — как небольшие стартапы, так и крупные IT-компании. В прошлом году в инновационном кластере «Ломоносов» в Москве открылась наша технологическая лаборатория «М Лаб», на базе которой для разработки и внедрения новых технологий мы организуем работу с вендорами. Нашим первым партнером в этом проекте стал «Ростелеком».

Мы постоянно мониторим рынок стартапов, ищем новые перспективные гипотезы. И здесь существует серьезная проблема: далеко не все стартапы способны работать с крупным бизнесом, предлагать жизнеспособные и окупаемые решения. У нас есть собственная акселерационная программа MGNTech. В партнерстве с фондом «Сколково» мы провели три этапа отбора и сформировали большую воронку стартапов, к которой регулярно обращаемся. По новым проектам, которые могут быть реализованы в обозримом будущем, мы сейчас сотрудничаем примерно с 30 стартапами.

В последнее время «Магнит» выступает своеобразным трекером стартапов. Если мы видим у них интересные технологии, реализованные в других отраслях, и понимаем, что они применимы в нашем бизнесе, то предлагаем сотрудничать с нами, что-то поменять и доработать в их решениях, чтобы адаптировать их к потребностям нашей компании.

Самые инновационные магазины

В современном ритейле нет областей, где инновации не были бы востребованы: новые технологии внедряются в магазинах, распределительных центрах, бэк-офисе (а в «Магните» — еще и на собственных производственных площадках и агропредприятиях). Если говорить об операциях в магазинах, то здесь инновационные решения помогают нам улучшать клиентский опыт — скажем, предлагать покупателям персонализированные сервисы). Также важны технологии, позволяющие снизить нагрузку на персонал и частично заменяющие человека в рутинных процессах — роботы-уборщики, электронные ценники и проч. Стоит вспомнить и о решениях, помогающих контролировать жизненный цикл товара — выкладку, сроки годности, списания и т. д.

То же касается и форматов магазинов: инновации востребованы везде — от микромаркетов до гипермаркетов. Магазины больших форматов — супермаркеты и суперсторы — традиционно выступают основным полигоном для тестирования инновационных решений. Но набор технологий различается для разных форматов. Многие технологии, которые внедряются в больших магазинах, направлены на коммуникацию с покупателями, улучшение клиентского опыта. А в магазинах «у дома» и дискаунтерах значительная доля технологий направлена на повышение эффективности, оптимизацию рутинных процессов.