Wildberries ввел платную отмену заказов

Маркетплейс Wildberries ввел платную отмену заказов, заметил Shopper's. В зависимости от города услуга стоит от 50 до 100 руб. за один товар. Отменить заказ можно на любом этапе, даже если он еще не доехал до пункта выдачи.

Раньше отказаться от заказа можно было сразу после оформления, пока он не был передан в сборку, либо уже в пункте выдачи после его получения. Можно и не забирать заказ до окончания срока хранения в ПВЗ. Но маркетплейс с этим борется. С прошлого года с покупателей стали списывать 200 руб., если заказ не забрали из ПВЗ в течение 14 дней.

Запуск новой услуги подтвердил представитель Wildberries : «К моменту отмены заказ уже проходит несколько этапов логистической цепочки, в которые вовлечены склады, сортировочные центры и транспортная инфраструктура. Остановка этих процессов и возврат товара требуют дополнительных ресурсов, поэтому услуга отмены заказа после оформления является платной».

По его словам, у покупателей по-прежнему сохраняется возможность бесплатно отказаться от товара при его получении в ПВЗ, если он не подошел или необходимость в покупке отпала.

В августе 2025 г. продавцы Wildberries жаловались на массовое введение платной доставки товаров. Тогда служба поддержки маркетплейса сообщала, что платная доставка действует с мая и распространяется на пользователей с процентом выкупа ниже 40%. Аналитик Data Insight Сергей Семко предполагал, что таким образом Wildberries пытается компенсировать растущие логистические издержки, особенно в регионах.