На Госуслугах появилась возможность жаловаться на маркетплейсы

Роспотребнадзор и Минцифры запустили электронную книгу жалоб на «Госуслугах». Благодаря этому сервису покупатели смогут в онлайн-режиме решать проблемы между ними и продавцами в досудебном порядке, сказано в релизе Роспотребнадзора.

Сейчас через электронную книгу жалоб можно сообщить о проблемах с товарами, купленными на Ozon и Wildberries. Рассматривать будут три вида проблем: отказ в возврате товара в течение 7 дней после покупки при соблюдении условий возврата, отказ в возврате стоимости товара при его возврате в течение 7 дней после покупки, а также случаи, когда срок возврата денег за отмененный заказ превышен.

Рассмотрение обращения займет до семи календарных дней, ответ маркетплейса придет в личный кабинет пользователя.

В феврале министр экономического развития Максим Решетников предложил ввести новые требования к возврату товаров на маркетплейсах: закрепить право продавца удерживать расходы на доставку возвращенного товара, ввести категории «безусловно невозвратных» товаров, при покупке которых нельзя будет оформить отказ и возврат. К таким товарам хотели отнести продукты питания, лекарства и медицинские изделия.

В Минэкономразвития объясняли, что сейчас платформы в одностороннем порядке определяют перечни возвратных и невозвратных товаров, устанавливают процедуры возврата и перекладывают расходы по доставке на продавцов. Это ведет к убыткам селлеров и росту непроизводительных затрат в экономике.