Продавцы Wildberries пожаловались в ФАС из-за невыплаченных компенсаций по программе поддержки

Продавцы Wildberries, не получившие выплаты по программе снижения комиссий, пожаловались в Федеральную антимонопольную службу (ФАС). В середине мая обращения в ФАС написали не менее 250 человек, рассказал Shopper’s продавец новогодних товаров Михаил Глушков и еще двое предпринимателей. Представитель ФАС сообщил, что служба получила жалобы и «рассмотрит их в установленном порядке». Сколько поступило жалоб, он не ответил.

Все предприниматели отправили письма по единому образцу, указав, что обращаются в антимонопольную службу как участники инициативной, говорит Глушков. Shopper’s ознакомился с текстом. Предприниматели утверждают, что Wildberries, занимающий (вместе с Ozon) «доминирующее положение на рынке торговли», извлекал экономическую выгоду за счет продавцов. Они просят проверить действия РВБ (объединенная компания Wildberries & Russ) на предмет нарушения антимонопольного законодательства. Маркетплейс не выплатил вовремя деньги по обязательствам, изменил условия соглашения и проводит «не ограниченные по сроку проверки», говорится в письме.

В октябре прошлого года Wildberries пообещал снизить комиссии продавцам на 5—6 процентных пунктов, чтобы поддержать их в высокий сезон. Комиссия уменьшалась за продажи в ноябре, декабре и феврале в случае, если продавец выполнит план по обороту, установленный дополнительным соглашением. Оборот рассчитывался индивидуально, а предложения продавцы получили в личном кабинете, сообщал маркетплейс.

В феврале маркетплейс отчитался об итогах программы поддержки: каждый второй участник программы выполнил целевые показатели и получил снижение комиссии, сообщала пресс-служба РВБ.

Выплаты должны были поступить продавцам до 30 апреля, сказал Глушков. Размер нельзя разглашать по условиям соглашения, но «в зависимости от размера бизнеса компенсации могут составлять от нескольких сотен тысяч до десятков миллионов рублей», знает он. Общая сумма, по его мнению, может достигать 20 млрд руб.

«Многие продавцы, чтобы выполнить условия по обороту, снижали цены, давали скидки, — говорит Глушков. «Люди рассчитывали на эти выплаты, чтобы платить заработные платы, закупать новый товар и т. д.». Сколько всего продавцов не получило выплат, сказать сложно, эти данные знает только Wildberries, отметил Глушков. Пострадавшие предприниматели организовали группу в Telegram, сейчас в ней уже больше 400 человек.

Аналогичные программы со снижением комиссий для продавцов, если их оборот превысит установленный уровень, используют и Ozon, и «Яндекс маркет», рассказал генеральный директор производителя аксессуаров из кожи Иван Петраков. Но они выплачивают компенсации своевременно, отметил он. Петраков решил не участвовать в программе Wildberries, потому что ему показались «нереалистичными» требования площадки по обороту.

Несколько сотен продавцов собираются обратиться за компенсациями в суд и уже подали или собираются подать положенные по закону досудебные претензии, рассказали Shopper’s три предпринимателя. Подавать иски решили отдельно. «Мы рассматривали вариант с подачей коллективного иска, но после консультаций с юристами отказались от этой идеи, потому что, как нам объяснили, рассмотрение коллективного иска может растянуться на годы, а все хотят получить свои деньги как можно быстрее», — пояснил один из собеседников Shopper’s.

«Все обязательства по программе лояльности будут выполнены, часть комиссии от продаж за три месяца будет возмещена продавцам, которые выполнили условия программы, — ответил Shopper’s представитель РВБ. — На данный момент нам нужно провести дополнительную антифрод-проверку и убедиться, что в ходе программы не было нарушений. Поэтому для части продавцов возвращать комиссии будем поэтапно. Как только проверка подтвердит отсутствие нарушений, деньги сразу поступят на баланс продавца. Об этом своевременно сообщим партнерам».

Если условия были зафиксированы в дополнительном соглашении, а продавец выполнил план, обещанный возврат комиссии становится не «добровольным бонусом по усмотрению площадки», а жестким договорным денежным обязательством, говорит Михаил Болдырев, руководитель практики «Цифровизация» КСК ГРУПП (бизнес-консалтинг). По его словам, в суде продавцы могут потребовать и проценты за пользование чужими денежными средствами, а при доказанных потерях — убытки. Эксперт уточнил, что в суде нужно доказать четыре ключевых обстоятельства: наличие дополнительного соглашения или оферты с индивидуальными условиями, свое присоединение к ним, выполнение плана продаж за спорный период и расчет суммы, которую Wildberries должен был вернуть. Важны скриншоты личного кабинета, отчеты, переписка с поддержкой, выгрузки по обороту и досудебная претензия, добавил он.

«В случае Wildberries эта история не воспринимается продавцами как единичный технический сбой. По сообщениям селлеров и по тому, что регулярно обсуждается в профильных сообществах, претензии к площадке по выплатам, удержаниям и исполнению финансовых условий возникают постоянно, — подчеркнул Болдырев. — Продавцы жалуются не только на подобные индивидуальные соглашения, но и на ситуации, когда выплаты задерживаются или не приходят без понятного объяснения причин. Поэтому для рынка нынешний конфликт выглядит не как разовая ошибка, а как часть более широкой, системной проблемы».

На ситуацию накладывается и «антимонопольный фон», говорит руководитель практики по банкротству и арбитражным спорам «АНП Зенит» Римма Фатыхова: «ФАС уже указала Wildberries и Ozon на необходимость скорректировать практики работы с продавцами, включая комиссии и условия инвестирования в цену, исключив дискриминацию и навязывание невыгодных условий более слабой стороне».

Однако вряд ли все пострадавшие продавцы готовы идти в суд или афишировать проблемы публично, считает Болдырев: «После суда отношения с площадкой могут ухудшиться. Официально подобные негласные санкции, конечно, не подтверждаются, но в предпринимательской среде этот риск обсуждается активно, и именно он удерживает часть продавцов от споров», — объяснил он. Судиться будут продавцы, у которых невыплаченные компенсации составляют несколько миллионов рублей, а для продавцов с небольшим размером долга проще заложить риски в стоимость товара, заключил эксперт.