Конституционный суд обязал продавцов принимать возврат товаров дистанционно

Возврат товара, проданного дистанционно, может осуществляться любым способом, в том числе по почте или через курьера, постановил Конституционный суд.

Поводом стало заявление Петра Тишкина. На сайте «Детского мира» он заказал детский комбинезон, после получения заказа в ПВЗ в магазине «Пятерочка» в Кандалакше (Мурманская область) решил оформить возврат, писали «Ведомости». Представитель компании сообщил ему, что по условиям, размещенным на сайте, возврат возможен только при личном визите в магазин. «Детский мир» отказался учитывать, что Тишкин живет более чем в 200 км от ближайшего магазина сети. Вариант отправить товар почтой за счет покупателя также не устроил компанию.

После этого Тишкин обратился в Роспотребнадзор с просьбой привлечь компанию к ответственности за включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, — ему отказали. Аналогичное решение принял и арбитражный суд.

Особенность дистанционной торговли заключается в том, что покупатель может сделать выводы о качестве товара только после получения, поясняет суд. Поэтому по закону потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества. «При таком отказе от покупатель должен своевременно заявить о своем решении, передать товар продавцу и обеспечить возможность его проверки», — сказано в документе.

Однако на данный момент закон не конкретизирует способ и место вручения возврата продавцу, а также порядок проверки им состояния товара: «Пользуясь этим, продавец может установить и такой порядок действий потребителя, при котором его затраты на возврат товара будут неадекватны его стоимости. Это вынудит покупателя оставить неподходящий товар у себя и отказаться от осуществления своего права».

Суд решил, что оспариваемые нормы не соответствуют Конституции. Федеральному собранию поручено внести изменения в закон «О защите прав потребителей». Дело Тишкина подлежит пересмотру.