В магазинах «Магнита» появились цифровые консультанты

Ритейлер «Магнит» начал тестировать в магазинах цифрового консультанта, который будет отвечать на вопросы покупателей. Обратиться к нему за помощью можно в четырех супермаркетах «Магнит Семейный» и суперсторах «Магнит Экстра» в Краснодаре, сообщила компания. В этих магазинах около стойках сервисной службы в торговом зале установлены специальные панели, сообщила компания. 

Цифрового консультанта разработала техническая лаборатория «Магнита» в инновационном кластере «Ломоносов». Ритейлер с помощью разработки планирует улучшить клиентский сервис и снизить нагрузку на персонал магазинов.

Виртуальную помощницу зовут Анна. Покупатель может уточнить у нее информацию об обмене или возврате товара, ценниках, решить проблему с забытыми в магазине вещами или сообщить об очереди на кассе. Для этого нужно выбрать соответствующий пункт в меню цифрового помощника. Если для решения вопроса нужен сотрудник магазина, она свяжется с ним. 

В ближайшее время тестировать цифрового помощника начнут несколько магазинов больших форматов. Все они также находятся в Краснодаре. 

Тест продлится три месяца. За это время «Магнит» вместе с партнером доработает технологию, чтобы расширить функционал цифрового помощника. Затем компания решит, масштабировать ли технологию, в том числе на магазины других форматов. 

Для тестирования ритейлер отобрал наиболее частые запросы покупателей, объяснил директор департамента розничных технологий «Магнита» Эдуард Ирышков. «Покупатели смогут быстро получить необходимую информацию в удобном формате — на экране дисплея с голосовым сопровождением», — добавил он. По его словам, цифровой помощник поможет не только покупателям, но и персоналу магазина — они смогут перераспределить время с рутинных рядовых задач на другие вопросы.