«Магнит» создал лабораторию искусственного интеллекта

Ритейлер «Магнит» создал лабораторию искусственного интеллекта AI.Lab. Это подразделение занимается разработкой и внедрением передовых технологий на основе генеративного ИИ, сообщила компания.

Специалисты лаборатории будут разрабатывать решения в области «умного» поиска и генерации контента, Computer Vision, создавать виртуальных помощников для персонала, а также технологии для максимально персонализированной коммуникации с покупателями. Новые технологии помогут повысить уровень клиентского сервиса и эффективность работы ритейлера.

Например, технологии компьютерного зрения в торговом зале могут применяться для контроля за использованием тележек и корзин — это поможет определить и поддерживать их оптимальное количество для каждого магазина, снизить потери и повысить уровень обслуживания покупателей.

Технология «умного» поиска на основе NLP-методов и текстовых моделей позволит повысить релевантность выдаваемых результатов за счет поиска по описанию, синонимам, изображениям, поиске с учетом транслитерации, опечаток, словоформ, неправильной раскладки и проч. Это улучшит функционал мобильного приложения доставки, приведет к росту числа пользователей и показатели конверсии.

Некоторые решения ритейлер уже начал использовать. Например, на сайте Gastronom.ru от «Магнита» с рецептами и статьями о продуктах генеративный ИИ применяется для создания изображений. Нейросеть позволяет снизить затраты времени сотрудников на подготовку материалов на 10–15%.

Для создания текстового контента, в том числе карточек с описанием товаров на сайте и в приложении, будет использоваться решение на базе больших языковых моделей — LLM, Large Language Models. Специалисты лаборатории тестируют как собственный прототип LLM на основе opensourse-библиотек, так и технологии от российских компаний, чтобы выбрать оптимальное решение и настроить его под потребности ритейлера. Языковые модели «Магнит» также сможет использовать для создания интеллектуальных помощников и чат-ботов.

Раньше «Магнит» в области ИИ применял в основном «классические» технологии и машинное обучение, рассказал директор департамента по аналитике данных розничной сети ритейлера Алексей Четыркин. «Теперь же в дополнение к ним мы будем развивать новейшие решения в этой области. Мы рассчитываем, что разработки AI.Lab будут задействованы во всех сферах работы компании, будут востребованы сотрудниками и позволят улучшить сервис для наших покупателей».

С 2022 г. ритейлер начал использовать технологию распознавания товаров на полках. Сначала она работала в 20 точках, затем — в 1000, а прошлой осенью «Магнит» решил добавить ее во все магазины. Нейросеть на изображениях распознает товары и контролирует, правильно ли выложены товары. Если есть ошибки или товаров нет, сотрудники магазина получают уведомления в мобильном приложении.