Ритейлеры США откажутся от возврата товара

У крупных торговых сетей США, включая Walmart, Target, Gap и American Eagle Outfitters, в последние недели скопилось на складах слишком много товаров — например, спортивная одежда, садовая мебель, громоздкие детские игрушки. Хранить все это и так очень дорого, а к ним еще постоянно добавляются возвращенные покупателями товары. Чтобы место не занимали хотя бы они, ритейлеры задумались о такой схеме: покупатель получает деньги назад, но вещи оставляет у себя. Об этом пишет CNN.

Это «разумная инициатива», считает управляющий директор консалтинговой компании Strategic Resource Group Берт Фликингер: «Чистая прибыль ритейлеров с $1 доллара выручки от продаж составляет 1-5 центов, а на обратную доставку товаров он потратит 15-30 центов».

Если состояние возвращенного товара позволяет, ритейлер может продать его снова с уценкой или даже по исходной цене, еще можно передать товары для продажи в Канаду, Европу или Мексику, перечисляет Фликингер. Но и это потребует дополнительных затрат, подчеркнул он.

Стив Роп, операционный директор goTRG, которая в год обрабатывает более 100 млн возвратов товаров для Walmart, Amazon и Lowe's, утверждает, что его клиенты «стопроцентно» предложат покупателям «возврат без возврата» уже в этом году (кто именно — он не уточнил). Идея не нова — Amazon сделал это уже несколько лет назад, напомнил Роп.

По мнению Ропа, такая модель имеет смысл для некоторых видов товаров. Во-первых, громоздких, но из низкого ценового сегмента: мебели, кухонной техники, домашнего декора. Во-вторых, тех, с возвратом которых возникают проблемы с точки зрения санитарии: детские игрушки, обувь, полотенца, постельное белье.

У такой политики есть и минусы. Прежде всего, компаниям нужно позаботиться, как не стать жертвой мошенничества или злоупотреблений со стороны покупателей. Важно, чтобы те не начали «возвращать» каждую вещь и сохраняя ее, и получая назад деньги, предупреждает партнер Carl Marks Advisors Кит Дэниелс.