Сеть кофеен Starbucks
вернет деньги российским клиентам с карт лояльности, рассказал Shopper's сотрудник колл-центра сети. Чтобы
вернуть деньги, клиент должен лично обратиться в службу поддержки компании. Сотрудники
кофейни отправят заявление, которое нужно будет заполнить, указав номер карты и
банковские реквизиты, номер банковской карты указывать не нужно, говорит сотрудник
колл-центра. Возврат денег наличными сейчас не предусмотрен, потому что
сеть кофеен закрыта, уточнил он.

23 мая американская компания Starbucks <a href="https://shoppers.media/news/1074_starbucks-podtverdila-uxod-iz-rossii">объявила</a>, что окончательно
уйдет с российского рынка. Своим сотрудникам она окажет содействие в поиске
новой работы и продолжит платить заработную плату в течение полугода.

Программа лояльности Starbucks предполагала, что клиенты могут оформить пластиковую
карту или установить приложение, а потом переводить на карту деньги.
Минимальная сумма для оформления карты составляла 500 руб., говорится в
публичной оферте. Максимальная сумма, которая может храниться на карте, была
10 000 руб. С помощью этой карты люди платили в Starbucks, за каждую покупку начислялись
бонус-звезды. После получения 12 звезд Starbucks давал кофе в подарок, а затем
счетчик обнулялся. &nbsp;

Starbucks никогда не раскрывала число пользователей программы
лояльности в России, всего у компании в мире около 22 млн активных пользователей
(то есть тех, кто пользовался программой в течение 90 дней). В США приложение Starbucks было
вторым по популярности среди мобильных платежных сервисов после Apple Pay в
2021 г., по данным eMarketer.
Программа лояльности сети кофеен часто <a href="https://themanifest.com/app-development/blog/food-delivery-restaurant-loyalty-apps">попадает </a>в лидеры рейтингов самых эффективных
программ лояльности, благодаря эффективной персонализации. На покупки с использованием карты лояльности приходится более половины продаж сети.

Первое кафе Starbucks
открылось в России в 2007 г., в стране его развивала кувейтская Alshaya Group. Всего в России было
130 кофеен, на них приходилось менее 1% выручки компании, пишет CNBC. В последнем квартальном
отчете (за II квартал, закончившийся 3 апреля 2022 г.) Starbucks не раскрыл потери от приостановки
и закрытия российского бизнеса в России. Выручка «Кофе сирена» в 2021 г.
составила 5,6 млрд руб., чистая прибыль 199,2 млн руб., приводил «Интерфакс»
данные «СПАРК-Интерфакса».

Представители Starbucks, Alshaya и его российской структуры «Монэкс» не ответили на запрос.

У клиентов после закрытия сети кофеен остались средства на счетах карт

Starbucks пообещал вернуть деньги с российских карт лояльности